بوابة السكان

الخدمات الإلكترونية

مرحبًا بكم في بوابة الخدمات الإلكترونية في ميناء العرب

نقدم لكم بوابة الخدمات الإلكترونية الخاصة بشركة رأس الخيمة العقارية. يمكنك الآن وبمنتهى السهولة الاطلاع على رسوم المجمع الرئيسي ودفعها معفواتير المرافق وطلب الخدمات وإدارة عقاراتك عبر الإنترنت.

.

تسجيل الدخول

الدعم

للمزيد من التوضيح، يمكن التواصل معنا عبر الرقم +971 7 233 7133 من السبت إلى الخميس من 07:30 صباحًا إلى 03:30 عصرًا أو عبر البريد الإلكتروني
customer-service@rakproperties.ae
من بريد إلكتروني مسجل.

مركز سعادة العملاء

رأس الخيمة العقارية ش.م.ع.

أبراج جلفار، الطابق 40

صندوق بريد رقم 31113

رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة

قواعد المجمع

وُضِعت قواعد المجمع لضمان سلامة وأمن السكان والزوار. وهي توفر بيئة آمنة وهادئة، حيث يمكن لجميع العائلات والأطفال والجيران والضيوف من خلالها الاستمتاع بأقصى قدر من الراحة. ويؤدي الالتزام الكامل بقواعد المجمع إلى الحفاظ على قيمة العقارات وأصول المجمع وتعزيزها وحمايتها لك ولنا.

إذا كان لديك أي استفسارات، يمكنك التواصل معنا على الرقم
+971 7 233 7133 من السبت إلى الخميس من 07:30 صباحًا إلى 03:30 عصرًا، أو عبر البريد الإلكتروني على
customer-service@rakproperties.ae
من بريد إلكتروني مسجل.

الإرشادات المعمارية

للمُلَّاك والسكان فقط:

كل ما تحتاج إلى معرفته قبل أن تقرر إجراء أي إضافات أو تعديلات على الوحدات في ميناء العرب.

الغرض

الغرض من الإرشادات المعمارية لميناء العرب هو إعلام مالكي المنازل بأهداف معايير التصميم ونطاقها وتطبيقها، والتي تهدف إلى الحفاظ على المظهر الجمالي للمجمع بأكمله من أجل جميع السكان.

التطبيق
سيتم تطبيق الإرشادات المعمارية عند تقييم جميع الطلبات لأي فيلا أو شقة داخل المجمع. كما سيتم تطبيقها في تقييم التعديلات التي أُجريت قبل إصدار الإرشادات المعمارية. وسيتم تطبيق هذه الإرشادات مع قواعد المجمع.

تنطبق الإرشادات المعمارية على جميع مالكي ومستأجري الفِلل المقيمين في أي مجمع في ميناء العرب إذا كانوا يرغبون في إجراء تعديلات على ما يلي:

  • التصميم ( فيلا / شقة )
  • النوافذ والأبواب
  • السقيفات والمظلات الواقية من الشمس
  • الدرابزين
  • أطباق الأقمار الصناعية
  • المواقف
  • العريشات وهياكل توفير الظل
  • الأسوار والجدران الحدودية
  • المناظر الطبيعية وأحواض السباحة
  • التغييرات الداخلية والمناطق العامة
  • الإضافات إلى المباني

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الخدمات الإلكترونية.

رسوم المجمع الرئيسي

يتم فرض رسوم المجمع الرئيسي على الوحدات السكنية وغير السكنية سنويًا، وتغطي الرسوم تكاليف الصيانة والتشغيل التالية:

  • المناظر الطبيعية
  • خدمة المناطق المشتركة
  • إدارة النفايات
  • المرافق
  • صيانة المرافق الترفيهية والحفاظ عليها ( حوض السباحة وملاعب التنس والملاعب متعددة الأغراض ومناطق لعب للأطفال وملعب كرة قدم، إلخ )
  • أعمال الطرق
  • خطوط الصرف الصحي ومحطات معالجة مياه الصرف الصحي
  • خدمات الجسور والمصاعد
  • الغطاء التأميني
  • الصندوق الاحتياطي( وفقًا لسياسة الشركة )
  • خدمات التدبير المنزلي
  • الأمن

رسوم المجمع الرئيسي

يتم فرض رسوم المجمع الرئيسي على الوحدات السكنية وغير السكنية سنويًا، وتغطي الرسوم تكاليف الصيانة والتشغيل التالية:

  • المناظر الطبيعية
  • خدمة المناطق المشتركة
  • إدارة النفايات
  • المرافق
  • صيانة المرافق الترفيهية والحفاظ عليها ( حوض السباحة وملاعب التنس والملاعب متعددة الأغراض ومناطق لعب للأطفال وملعب كرة قدم، إلخ )
  • أعمال الطرق
  • خطوط الصرف الصحي ومحطات معالجة مياه الصرف الصحي
  • خدمات الجسور والمصاعد
  • الغطاء التأميني
  • الصندوق الاحتياطي( وفقًا لسياسة الشركة )
  • خدمات التدبير المنزلي
  • الأمن

تحميل الأسئلة الأكثر تكراراً حول المجمع الرئيسي.

معلومات عن استئجار العقارات

يعمل فريقنا من وكلاء التأجير المحترفين على خدمتك لتحصل على الدعم والمساعدة.

إذا كنت مهتمًا باستئجار عقار / وحدة

سكنية أو تجارية أو وحدة بيع بالتجزئة داخل أي مشروع من محفظة المشروعات الرائعة لشركة رأس الخيمة العقارية في إمارة رأس الخيمة، فإن وكلائها معك في كل خطوة.

لإجراء محادثة سريعة، يُرجى الاتصال بنا على الرقم+971 7 233 7133، وسيسعد الوكيل بتوجيه مكالمتك حسب الحاجة.

ويمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
customer-service@rakproperties.ae
وسيقوم فريقنا بالتواصل معك بأسرع وقت ممكن.

جهات الاتصال الرئيسية

شرطة رأس الخيمة

www.rakpolice.gov.ae

999

الدفاع المدني في رأس الخيمة
( خدمة المطافئ )

www.rak997.gov.ae

997

بلدية رأس الخيمة

www.mun.rak.ae

+971 7 246 6666

الإسعاف

www.ambulance.gov.ae

998

خفر السواحل - رأس الخيمة

www.cicpa.ae

996

+971 7 207 1300

+971 7 207 1273

تاكسي العربية - تاكسي العربية رأس الخيمة

www.arabiataxi.ae

800 1700

 

الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه

www.fewa.gov.ae

991

992

800 3992

+971 7 228 7766  الكهرباء

+971 7 228 3366  المياه

مطار رأس الخيمة الدولي

www.rakairport.com

+971 7 207 5200

مطار دبي الدولي

www.dubaiairports.ae

+971 4 224 5555

مستشفى رأس الخيمة

www.rakhospital.com

+971 7 207 4444

الاسم

الفئة

المكان

بيانات الاتصال

سوبرماركت

شويترامس

سوبرماركت

مبنى رقم 18

00971 7 243 8249

فنادق

منتجع وفلل جنة

فنادق

مبنى رقم 9 و10

00971 7 203 7222

صيدليات / صحة وتجميل / لياقة

أيانا بيوتي صالون

صالون تجميل

مبنى رقم 4

00971 50 7565 779

لارت دي إليجانس بيوتي صالون

صالون تجميل

مبنى رقم 6

00971 50 810 0101

غولدز جيم

لياقة

مبنى رقم 7

00971 50 627 2161

بيوتي زون صالون آند سبا

صالون تجميل

مبنى رقم 16

00971 50 558 9100

هاوس أوف ميديسن

صيدلية

مبنى رقم 16

00971 50 486 7889

كت آند شيف جينتس صالون

صالون تجميل

مبنى رقم 17

00971 55 559 1161

متاجر متخصصة / ماكينات الصراف الآلي

سبن سايكل وركس ذ.م.م.

متجر متخصص

مبنى رقم 3

00971 7 227 8484

ياس العقارية

متجر متخصص

مبنى رقم 3

00971 50 7565 779

الشباب لتأجير السيارات

متجر متخصص

مبنى رقم 3

00971 55 566 7155

المباركية للعقارات

متجر متخصص

مبنى رقم 8

00971 50 121 1810

نادي الحوت للغوص

متجر متخصص

مبنى رقم 11

00971 50 663 3901

حضانة تشابي تشيكس

متجر متخصص

مبنى رقم 13

00971 7 243 2251

شركة بيتر هاوس للصيانة

متجر متخصص

مبنى رقم 15

00971 50 994 9077

لو برايس لتأجير السيارات

متجر متخصص

مبنى رقم 16

00971 50 766 7610

مكتب مبيعات رأس الخيمة العقارية

متجر متخصص

مبنى رقم 17

800 4020

ريم للعقارات

متجر متخصص

مبنى رقم 17

00971 50 371 2171

بيانو دانس آند ميوزك سنتر

متجر متخصص

مبنى رقم 17

00971 55 589 5201

بنك الهلال ( ماكينة صراف آلي )

ماكينة صراف آلي

مبنى رقم 18

غير معروف

تناول الطعام

مطعم لا لونا آند وك

طعام إيطالي

مبنى رقم 3

00971 50 371 5808

مطعم جينزا

طعام منطقة الشرق الأوسط

مبنى رقم 3

00971 7 244 4204

مانهاتن كافيه

طعام منطقة الشرق الأوسط

مبنى رقم 4

00971 52 911 4488

كيو كافيه

مقهى

مبنى رقم 6

00971 50 195 5551

لا بيل كافيه

مقهى

مبنى رقم 8

00971 50 511 1566

نوتيليانو كافيه

مقهى

مبنى رقم 11

00971 55 528 5288

مطعم دي جاليرا مارينيرو

طعام منطقة الشرق الأوسط

مبنى رقم 11

00971 55 528 5288

كيه بوب تشيكن

طعام كوري

مبنى رقم 12

00971 50 509 0153

ميوز كافيه

مقهى

مبنى رقم 12

00971 50 170 7605

كوميونيتي

مقهى

مبنى رقم 15

00971 56 211 7717

آر إم آر ستوري كافيه

مقهى

مبنى رقم 15

00971 50 336 1000

مطعم سي آند سي

طعام منطقة الشرق الأوسط

مبنى رقم 15

00971 50 458 8464

ليالي زمان

طعام منطقة الشرق الأوسط

مبنى رقم 16

00971 50 808 0517

ذا شيك تشيلي

طعام هندي

مبنى رقم 16

00971 50 656 6306

بويم بيسترو كافيه إكستنشن

مقهى

مبنى رقم 16

00971 7 244 5458

سينامون سويتس

مخبز وحلواني

مبنى رقم 17

00971 55 177 7654

المكتب الرئيسي

Info@rakproperties.ae

+971 7 205 6200

مركز سعادة العملاء

Customer-service@rakproperties.ae

+971 7 233 7133

استعلامات الاستئجار

lease@rakproperties.ae

800 4020

استعلامات المبيعات

sales@rakproperties.ae

800 4020

استعلامات التمويل

Finance@rakproperties.ae

+971 7 233 7133

أمن ميناء العرب ( على مدار الساعة )

Customer-service@rakproperties.ae

+971 50 627 5842

إدارة وعمليات المرسى

Customer-service@rakproperties.ae

+971 50 199 3172

الخط الساخن لمنطقة لاجون مارينا ( على مدار الساعة )

Customer-service@rakproperties.ae

+971 50 843 8406

ما هي ساعات العمل المخصصة لكم؟

ج: مركز سعادة العملاء في رأس الخيمة العقارية مفتوح من السبت إلى الخميس من 07:30 صباحًا حتى 03:30 عصرًا.

هل لديكم خدمة أمن على مدار الساعة؟ وهل هناك خط ساخن يعمل على مدار الساعة؟

ج: نعم، تتوفر خدمة الأمن على مدار الساعة عند البوابات وداخل المجمع. وإذا كنت تحتاج إلى خدمة صيانة طارئة تتعلق بالمساعدة بعد ساعات العمل، من فضلك اتصل بمسؤولي الأمن على الرقم .+971506275842

كيف أتواصل معكم بعد ساعات العمل؟

ج: للاستفسارات العامة واستفسارات الشركات، يُرجى مراسلتنا عبر
customer-service@rakproperties.ae. وإذا كنت تحتاج إلى مساعدة طارئة بعد ساعات العمل، من فضلك اتصل بمسؤولي الخدمة على الرقم
+971506275842

لقد اتصل بي أحد ممثلي رأس الخيمة العقارية لتقديم مستندات، ولكن لا يمكنني زيارة مكتبكم خلال ساعات العمل المعتمدة لديكم.

ج: نحن لا نقدم خدمة تحصيل المستندات، ومع ذلك من أجل تسهيل الإجراءات وتسريع إنجازاها، سنقوم باستثناء من أجلك. من فضلك سجل طلب مسبق من خلال الخدمات الإلكترونية، أو اتصل بمركز سعادة العملاء على الرقم +971506275842 من الأحد إلى الخميس من 07:30 صباحًا إلى 03:30 عصرًا.

لقد تغير عنواني / رقم هاتفي. كيف أقوم بتحديثه؟

ج: من فضلك سجل طلب مسبق من خلال الخدمات الإلكترونية، أو اتصل بمركز سعادة العملاء على الرقم +971506275842 من الأحد إلى الخميس من 07:30 صباحًا إلى 03:30 عصرًا، أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customer-service@rakproperties.ae من أي بريد إلكتروني مسجل.

أريد أن أرى كشفًا بكل المستحقات المترتبة عليّ. من أين أحصل على هذه المعلومات؟

ج: يمكن الوصول إلى جميع الرسوم المتعلقة باستهلاك المرافق والمدفوعات ( المستحقات والمتأخرات )؛ والرسوم والتكاليف المطبقة وما إلى ذلك من خلال "لوحة التحكم الخاصة بي" عبر بوابة الخدمات الإلكترونية.

هناك دفعة متأخرة مستحقة عليّ أحتاج إلى تسويتها. مَن الشخص الذي يجب أن أتوجه إليه؟

ج: يمكن الاطلاع على الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالدفع من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية، أو يمكنك الاتصال على مركز سعادة العملاء على رقم+971506275842 أثناء ساعات العمل. للاستعلام بعد ساعات العمل، يرجى مراسلتنا عبر customer-service@rakproperties.ae

متى ستصرفون شيكاتي مؤجلة الدفع؟

ج: يتم تقديم المدفوعات عن طريق الشيكات وصرفها في التاريخ المذكور على الشيك. ونطلب من سيادتكم التأكد من توفر الأموال الكافية لإنجاز المعاملة وتخليصها بسلاسة.

تم رفض الشيك المقدم كدفعة لسداد أحد الأقساط المستحقة عليّ. هل سيتم فرض غرامة عليّ؟

ج: نعم، تبلغ الغرامة / الرسوم لكل شيك مرتجع 500 درهم ( مع استثناء الرسوم البنكية ورسوم التأخير وضريبة القيمة المضافة المطبقة ).

لقد أخبروني أن هناك مستحقات متأخرة خاصة باستهلاك المرافق لوحدتي، فماذا أفعل؟

ج: يمكنك تسوية المستحقات المتأخرة عليك عن طريق زيارة مركز سعادة عملاء في رأس الخيمة العقارية، وعنوانه: الطابق 40، برج جلفار التجاري، والدفع نقدًا ( بحد أقصى 40,000 درهم ) أو باستخدام بطاقة ائتمان أو شيك. ويمكنك بخلاف ذلك إنجاز معاملات الدفع للمرافق وجميع الرسوم المستحقة الأخرى من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية أو التحويلات البنكية.

من فضلك اضغط على الرابط أدناه للحصول على أية معلومات إضافية.

الأسئلة الأكثر تكراراً عن شركة رأس الخيمة العقارية - المرافق

الأسئلة الأكثر تكراراً عن شركة رأس الخيمة العقارية - رسوم المجمع الرئيسي

لديَّ مناسبة عائلية وأريد التخطيط لها وأحتاج إلى مساعدة، بمَن أتصل؟

ج: يمكن تسجيل الطلبات والاستفسارات ذات الصلة بالمناسبة على بوابة الخدمات الإلكترونية. أو يمكنك الاتصال بمركز سعادة العملاء على الرقم 0097172337133 خلال ساعات العمل. للاستفسار بعد ساعات العمل، من فضلك راسلنا عبر
customer-service@rakproperties.ae

ملحوظة مهمة: لا يُسمح بأية حفلات أو تجمعات خاصة في المناطق المشتركة دون الحصول على موافقة كتابية صريحة مسبقة من مدير العقار.

أحتاج إلى مزيد من المعلومات حول المرافق الترفيهية في المجمع. من أين يمكنني الحصول على هذه المعلومات؟

ج: يمكنك الحصول على معلومات حول المرافق الترفيهية في المجمع، وهي متاحة في قسم "المرافق الترفيهية" عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالمجمع.

لديَّ طلب خاص لشخص مسن وأحتاج إلى مساعدة. أتصل بمَن؟

ج: يمكن تسجيل جميع الطلبات على بوابة الخدمات الإلكترونية، أو يمكنك الاتصال بمركز سعادة العملاء على الرقم
+971 7 233 7133 أثناء ساعات العمل. للاستفسار بعد ساعات العمل، من فضلك راسلنا عبر البريد الإلكتروني
customer-service@rakproperties.ae

Accordion Panel

ج: المناطق الخضراء والمفتوحة هي جزء من المرافق المشتركة؛ ويجب تقديم طلب خاص لاستخدامها إلى شركة رأس الخيمة العقارية. يرجى تسجيل طلبك من خلال الاتصال بمركز سعادة العملاء على الرقم  +971 7 233 7133 إلى الخميس من 07:30 صباحًا إلى 03:30 عصرًا، أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
customer-service@rakproperties.ae.

ملحوظة مهمة: يمكن للسكان تقديم طلباتهم عبر بوابة الخدمات الإلكترونية.

هل وحدتي ومحتوياتها مؤمن عليها؟ من أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟

ج: يخضع المجمع للتأمين ضد أية خسارة عرضية أو مادية أو تلف أو تدمير للممتلكات المشتركة. لمزيد من المعلومات حول الأخطار المشمولة بالتأمين في المجمع، يُرجى الاتصال بمركز سعادة العملاء.

ونحن نوصي بشدة بالحصول على بوليصة تأمين لتغطية وحدتك ( أو وحداتك ) الخاصة أو المؤجرة ومحتوياتها. يُرجى ملاحظة أن تغطية التأمين في المجمع تستثني الخسارة أو الضرر الذي لحق بقطعة الأرض أو الفيلا أو المتعلقات الشخصية الخاصة بمالك المنزل أو المستأجر. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على قواعد المجمع.

هل يجب عليّ إبلاغ أي شخص إذا كنت أقوم بتأجير فيلتي / وحدتي لفترة طويلة / قصيرة؟

ج: يخضع المجمع لقواعده التي تورد نصوصًا خاصة جدًا لهذه الطلبات، حيث تعتبر طلبات خاصة واستثنائية. يرجى الرجوع إلى دائرة الأراضي في رأس الخيمة للحصول على الموافقات المحددة والقوانين المعمول بها والإجراءات ذات الصلة. وبالإضافة إلى ذلك، يجب إخطار مركز سعادة العملاء بأي طلبات أو مناسبات من هذا القبيل ويجب أن تمتثل بالكامل لقوانين دائرة الأراضي.

هل أحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على تصريح للانتقال إلى العقار أو منه؟

ج: نعم، يجب على السكان التقدم بطلب للحصول على تصريح قبل الانتقال إلى العقار أو منه عبر بوابة الخدمات الإلكترونية.

ملحوظة مهمة: يجب تخليص رسوم المجمع الرئيسي ورسوم المرافق وغيرها من المستحقات بالكامل قبل تسجيل الطلب.

ما هي المخالفة وكيف يتم الإخطار بها؟

ج: المخالفة هي خرق أو عدم الامتثال للقواعد أو اللوائح أو الإجراءات أو مجموعة من القواعد أو اللوائح أو الإجراءات على النحو الوارد في قواعد المجمع. والإشعار هو إخطار رسمي بحدوث خرق و / أو عدم الامتثال الذي ينتهك قواعد المجمع. لمزيد من المعلومات حول نوع المخالفة والعقوبات / الغرامة المرتبطة به، يُرجى الرجوع إلى قواعد المجمع.

ما الإجراء الذي يجب عليَّ اتخاذه إذا تلقيت إشعارًا بمخالفة؟

ج: يجب عليك التصرف كما هو محدد في إشعار المخالفة ضمن الإطار الزمني والتأكد من عدم تكرار المخالفة. لمزيد من المعلومات، من فضلك اتصل بمركز سعادة العملاء.

هل أحتاج إلى أي موافقة قبل إجراء تعديلات أو تحسينات على الجزء الخارجي من منزلي؟

ج: نعم، من فضلك قم بتسجيل الدخول على بوابة الخدمات الإلكترونية أو قدم طلب عبر الإنترنت.،حيث يتطلب الأمر مراجعة من قسم التصميم.

هل أحتاج إلى موافقة قبل إجراء التعديلات أو التحسينات على الجزء الداخلي من منزلي؟

ج: يحتاج أي تغيير رئيسي ( طلب لا يتعلق بالصيانة ) داخل الوحدة إلى مراجعة مسبقة وموافقة من شركة رأس الخيمة العقارية على النحو المنصوص عليه في الإرشادات المعمارية. لمزيد من المعلومات، الرجاء الرجوع إلى الإرشادات المعمارية.

لقد استأجرت أحد مزودي الخدمات للقيام بأعمال الصيانة ( طلاء / إصلاحات ) في فيلتي أو شقتي، هل أحتاج إلى موافقة مسبقة؟ ما هو الإجراء المتبع؟

ج: يمكن لمزود الخدمة دخول المبنى في ظل المسؤولية الكاملة للساكن لتنفيذ المهمة في أي وقت بين 09:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً، ويُرجى التأكد من الامتثال لقواعد المجمع امتثالاً تامًّا.

ملحوظة مهمة: لا يلزم الحصول على إذن إضافي للوظائف المتعلقة بالطلاء والإصلاحات والصيانة شريطة اتباع خطة التصميم ومواصفاته دون إجراء أي تعديلات أو تحسينات.

كم من الوقت سيستغرق الحصول على الموافقات على التعديلات أو التحسينات في المنزل؟

ج: بشكل عام، يكون الوقت المستغرق للحصول على الموافقة ما بين 5 إلى 10 أيام عمل.

هل هناك أي رسوم أو تكاليف لمراجعة طلب التعديلات أو التحسينات المطلوبة في المنزل؟

ج: نعم، نحن نفرض رسوم خدمة قدرها 500 درهم ( باستثناء ضريبة القيمة المضافة ) لمراجعة الطلبات.

هل يمكنني تزيين منزلي بالإضاءات الزخرفية المميزة للعطلات؟

ج: يُسمح بالإضاءة المؤقتة المميزة للعطلات أو المهرجانات خلال العيد وغيرها من الأعياد الوطنية والاحتفالية. ولا يُسمح باستخدام الأضواء الوامضة المزخرفة أو الإضاءة التي يخرج منها وهجاً يمكن رؤيته من خارج العقار. يجوز تثبيت الإضاءة الزخرفية المسموح بها في العطلات والاحتفالات قبل عشرة أيام ( 10 ) أيام من الإجازة أو الاحتفال ويجب إزالتها في موعد لا يتجاوز عشرة ( 10 ) أيام بعد الإجازة أو الاحتفال.

هل يمكنني الاحتفاظ بأية مواد / معدات ترفيهية داخل منزلي؟

ج: نعم، يتم قبول أي معدات ترفيهية في الهواء الطلق داخل عقار صاحب المنزل بشكل عام شريطة ألا تؤثر تلكالمعدات على الأرصفة أو المناطق المشتركة. ستتم مصادرة أي مادة تنتهك قواعد المجمع وقد يؤدي الأمر إلى إرسال إشعار رسمي بمخالفة.

هل يمكنني الاحتفاظ بالدراجات الرباعية وعربات الجولف؟

ج: نعم، ويجب أن يتم تخزينها داخل مرآب منزلك.

هل يُسمح لي بالاحتفاظ بالحيوانات الأليفة؟

ج: لا يُسمح لك بالاحتفاظ بأي حيوانات برية كحيوانات أليفة. من فضلك ارجع إلى الفقرة 3-4 من قواعد المجمع للمزيد من المعلومات والتوجيه.

هل مسموح لي إنشاء بيت للحيوانات الأليفة؟

ج: نعم، يمكنك إنشاء بيت لحيوانك الأليف في الجزء الخلفي من الفيلا أو مناطق الفناء على الجانبين لضمان الامتثال الكامل للوائح السلامة.

كيف يمكنني الإبلاغ عن الإزعاج والاضطراب الذي تسببه الحيوانات الأليفة داخل المجمع؟

ج: يمكنك الاتصال بمسؤولي خدمة الأمن في المجمع على الرقم +971506275842. من فضلك لا تتردد في الاتصال بالسلطات المحلية لتصعيد أي حوادث كبيرة تتطلب مساعدة فورية عن طريق الاتصال بشرطة رأس الخيمة على الرقم 999.

كيف يمكنني الإبلاغ عن إزعاج قادم من الحيوان الأليف الخاص بجاري أو عن وقوع مخالفات داخل المجمع؟

ج: يمكنك الاتصال بمسؤولي خدمة الأمن في المجمع على رقم 971506275842+. من فضلك لا تتردد في الاتصال بالسلطات المحلية لتصعيد أي حوادث كبيرة تتطلب مساعدة فورية عن طريق الاتصال ببلدية رأس الخيمة على الرقم
97172466666+.

ملحوظة مهمة: لأية مشاكل تتعلق بالتلوث الناتج عن الحيوانات الأليفة ( مخلفاتها )، يُرجى تسجيل شكواك عن طريق الاتصال بمركز سعادة العملاء من الأحد إلى الخميس من 07:30 صباحًا حتى 03:30 ظهرًا، أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customer-service@rakproperties.ae.

التدبير المنزلي والحشرات

لديَّ مخاوف من دخول الحشرات إلى عقاري من خلال المنطقة المشتركة. ماذا يجب أن أفعل؟

ج: نحن لا نقدم خدمات مكافحة الحشرات إلا للمناطق المشتركة. يُرجى الرجوع إلى قواعد المجمع لمزيد من المعلومات. يمكن تسجيل جميع الملاحظات والتعليقات ذات الصلة بمكافحة الحشرات في بوابة الخدمات الإلكترونية. أو يمكنك الاتصال بمركز سعادة العملاء على رقم  +971 7 233 7133 أثناء ساعات العمل. للاستفسار بعد ساعات العمل، من فضلك راسلنا عبر البريد الإلكتروني customer-service@rakproperties.ae.

كيف أتخلص من قمامتي؟

ج: انظر الإرشادات أدناه:

بالنسبة للفِلل: يُرجى استخدام الصناديق المزودة بعجلات والموضوعة خارج فيلتك.

بالنسبة للشقق: يُرجى استخدام غرفة القمامة للتخلص من القمامة الخاصة بك من خلال المنزلق. للتخلص من المواد المنزلية الكبيرة أو الضخمة، يُرجى الاتصال ببلدية رأس الخيمة على الرقم 97172466666  
( قد تُفرض رسوم على هذه الخدمة ).

هل هناك مبادرات بيئية تم اتخاذها داخل المجتمع؟

ج: تشارك رأس الخيمة العقارية في مبادرات حماية البيئة بالشراكة مع هيئة رأس الخيمة لإدارة النفايات. من فضلك اضغط على الرابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

الأسئلة الأكثر شيوعاً عن إعادة التدوير في شركة رأس الخيمة العقارية.

كيف يمكنني تسجيل وتتبع طلب الصيانة الخاصة بي؟

ج: يمكن تسجيل طلب الصيانة الخاص بك من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية. يمكن الاطلاع على جميع الطلبات الموجودة في قسم "لوحة التحكم الخاصة بي". إذا كنت بحاجة إلى المساعدة المتعلقة بصيانة في حالات الطوارئ بعد ساعات العمل، من فضلك اتصل بمسؤولي الخدمة في المجمع على الرقم +971506275842

مَن المسؤول عن الصيانة أو أعمال المناظر الطبيعية الخاصة بحديقتي؟

ج: صاحب المنزل أو المستأجر هو المسؤول عن الصيانة والحفاظ على المناظر الطبيعية داخل الوحدات ( باستثناء المناطق المشتركة ). يُرجى الرجوع إلى الفقرة 6-1 من قواعد المجمع لمزيد من المعلومات حول صيانة المناظر الطبيعية الخاصة بك.

كيف يمكنني الإبلاغ عن أي إصلاح أو صيانة في المناطق المشتركة؟

ج: يُرجى تسجيل طلبك عن طريق الاتصال بمركز سعادة العملاء من الأحد إلى الخميس من 7:30 صباحًا إلى 3:30 عصرًا، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني customer-service@rakproperties.ae

ملحوظة مهمة: يمكن للسكان أيضًا تقديم طلبهم عبر بوابة الخدمات الإلكترونية في قسم الصيانة.

مَن الجهة المسؤولة التي يجب عليّ الاتصال بها من أجل خدمات الإصلاح والصيانة داخل فيلتي أو وحدتي؟

ج: مُلَّاك المنازل أو المستأجرون مسؤولون عن إصلاح وصيانة الأجزاء الداخلية من الالفلل أو الوحدات الخاصة بهم باستثناء تلك التي تملكها وتأجرها شركة رأس الخيمة العقارية. يمكنك تسجيل طلبك للحصول على حرفي ماهر في مركز سعادة العملاء من الأحد إلى الخميس من 07:30 صباحًا إلى 03:30 عصرًا، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني
customer-service@rakproperties.ae.

ملحوظة مهمة: يمكن للسكان أيضًا تقديم طلبهم عبر بوابة الخدمات الإلكترونية في قسم الصيانة.